Психологічні основи ділового спілкування

Психологічні основи ділового спілкування

Психологічні основи ділового спілкування

Правила ділового спілкування: психологічні основи, види і форми

Для багатьох виступити перед незнайомою аудиторією або просто вступити в бесіду з незнайомими людьми – це непосильне завдання. І доросла людина вже відчуває себе маленькою дитиною, який соромиться відповідати на уроці. Вам це знайомо? Тоді стаття " Психологічні основи ділового спілкування " допоможе вам.

Хоч раз у житті кожна людина випробував почуття незручності, почуття невпевненості в тій чи іншій ситуації. А адже багатьом знайома ситуація, коли замість рішучого "немає", Ви видавлюєте з себе "да". Так чи інакше, але практично у кожної людини в житті були схожі ситуації.

В даний час все більш популярними стають тренінги. На них ви вивчаєте психологічні основи впевненої поведінки. вони дозволяють набути навичок партнерського ділового спілкування.

Будь-яке підприємство, яке дорожить своєю репутацією, затвердить у себе правила ділового спілкування. Як не дивно, основи ділового спілкування є важливим компонентом бізнесу. Ці стандарти описують загальні правила, які повинні виконувати працівники.

Існує три види ділового спілкування:

1. Ділове спілкування » підлеглий-керівник »

Це стосується ділового спілкування підлеглого з керівником. Необхідно виробити норму поведінки по відношенню до керівника. Постарайтеся зробити керівника своїм союзником.

А якщо ви невірно вибудуєте взаємини, то ви налаштуєте його проти себе, зробите своїм недоброзичливцем. Вам варто у відносинах з керівником дотримуватися наступних норм і принципів:

— Вам треба стати опорою керівника в створенні доброзичливої ​​атмосфери в колективі. Керівнику потрібна така підтримка.

— Ніколи не нав’язуйте точку зору керівнику, не намагайтеся ним командувати. У вас є пропозиції або зауваження? Треба ввічливо і тактовно вміти їх висловити.

— У відношенні з керівником забудьте категоричний тон. Вічно підтакує, працівник швидко набридає, а завжди говорить "немає" дратує.

— Не змінюйте своїм принципам і майте стійкий характер.

— Не можна "через голову" звертатися з робочих питань до керівника вашого керівника. Ваш безпосередній начальник в цьому випадку втратить свій авторитет, а ви зарекомендуєте людиною, нехтує думкою начальника або сумнівається в його компетентності. В особі безпосереднього керівника ви придбаєте ворога.

2. Ділове спілкування "керівник-підлеглий"

Це стосується спілкування керівника і підлеглого.

Дуже важливо, які норми і принципи встановлені керівником по відношенню зі своїми підлеглими. Чітко слід усвідомити, яка поведінка на роботі вітається, а яке — ні. Це стосується норм, як і на основі чого віддає керівник розпорядження, в чому полягає службова дисципліна, ділове спілкування.

У хорошому колективі обов’язково повинна існувати етика ділового спілкування між керівником і підлеглим. Без цього в колективі дискомфортно. Керівнику доведеться враховувати особистість підлеглого. Це може бути самостійний кваліфікований співробітник, а може бути нерішуча людина, якого постійно треба підштовхувати.

Від цього і залежить форма розпорядження і норми поведінки.

До форм розпорядження відносяться: прохання, наказ, запит і т. Д. Наказ частіше застосовують у відношенні невиконавчий співробітників. Прохання застосовується, якщо відносини між керівником і підлеглим носять довірчий характер. При такій формі співробітнику легше позначити проблему і її рішення.

Саме відносини керівника до підлеглих і визначають весь характер ділового спілкування, морально-психологічний клімат у колективі. Визначимо деякі елементи спілкування:

— Якщо працівник не виконав розпорядження керівника, то потрібно не тільки дати зрозуміти, що керівникові відомо про це, але і зробити підлеглому відповідне зауваження. Інакше, це може показати, що невиконання своїх обов’язків карається.

— При необхідності критиці піддавайте дії і вчинки, а ніяк не особистість співробітника.

— Керівнику не варто давати поради підлеглому, як поступати в особистих справах.

— Якщо керівник з якої-небудь причини не володіє ситуацією, то не варто давати співробітникам можливості помітити це. Треба постаратися зберегти їхню повагу.

— Керівник повинен бути справедливим. Один із принципів: за великі заслуги — більшу винагороду. Керівник повинен заохочувати свій колектив.

— Прекрасно виконав підлеглий свою роботу — заохотьте його не тільки матеріально, а й морально. Зайвим не буде ще раз його похвалити. У підлеглого повинно зміцнюватися почуття власної гідності.

3. Ділове спілкування "між співробітниками"

Це спілкування між рівними співробітниками. Справа дуже непроста спілкуватися з рівними за статусом колегами з інших відділів. Потрібно знайти відповідний тон, манери поведінки. Особливо це важливо для спілкування всередині колективу однієї організації.

Саме такі колеги є суперниками в кар’єрному зростанні з одного боку, а з іншого боку ви разом належите до команди загального керівника. Поважайте колегу.

— Необхідно чітко розділити обов’язки і відповідальність у виконанні загальної роботи.

— Ніколи не перебільшуйте свої ділові можливості, не давайте порожніх обіцянок. Якщо ви не зможете їх виконати, навіть якщо на це були об’єктивні причини, вам буде незручно. На роботі не варто випитувати про особисті справи і проблеми.

Не лізьте людині в душу.

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!